颜文菲以感谢邻居在她父亲丧事期间照拂为由，带着李铃兰进了邻居家，说李铃兰是自己亲戚，也来帮她一起感谢。

颜文菲拎着水果来，李铃兰帮着主人一起去厨房清洗，自然而然看到了厨台上的灶具。

事实证明，颜文菲没有记错，邻居家买的的确是那款灶具。

李铃兰如临大敌，按照颜文菲的说法，距离事故发生还有三个月，她必须快点行动。

先找专业人员对家居城内在售的和库存的所有灶具进行检测，以确定是全部存在安全隐患，还是说只是个别存在问题。

隔天来到家居城，李铃兰立刻找来专业人员进行检测，内心期盼着最好全部有问题，这样好方便和品牌方对峙，双方一起处理后续补救工作。

然而，结果令她大失所望。

花费一整个上午，检测人员得出结论，家居城内所有灶具没有任何问题。

这就说明，并非是这个型号的灶具全部不合格，而是只有个别或某个生产批次存在安全隐患，总之，无法验证。

这相当于大海捞针，如果和品牌方沟通查找或召回，对方肯定觉得她是在无理取闹。

深思熟虑后，李铃兰决定：立即停止销售这款灶具，并将家居城已经售出的全部召回。

立即停止销售只牵涉到自己家居城内部协调，可能自家员工觉得匪夷所思，但李铃兰作为最大老板，若她下死命令，没人敢不执行，这项工作相对好处理。

全部召回涉及到品牌方利益，最为棘手。

但李铃兰顾不了那么多，这款灶具已经销售一年多时间，量大、范围广，一些损失必然无法挽回，她能做的是尽最大努力避免危险发生，以及将自己未来的损失降到最低。

决定好之后，李铃兰立刻召开紧急会议。

毕竟无凭无据，会议开得较为低调，参会人员少，且全是团队核心人员。

李铃兰也无法实话实说，只能胡乱寻了个借口。

“我收到品牌方内部朋友私下透露，说这款型号的个别产品存在极大的安全隐患，品牌方抱着侥幸心理，不会做什么。但我们作为销售方，如果真出事故，闹出人命，也是要负连带责任的。所以，我决定停止销售这款产品，并把已经销售的全部召回。”

李铃兰话音刚落，众人不约而同惊呼了声。

唐晓丽：“李总，这量忒大了——”

品牌宣传总监：“因为没有证据，不能发报纸、上电视通知，得一家一家去找、去联系。”

工作量有多巨大显而易见。

这些李铃兰都明白，但没其他办法。

“我知道，工作量很大、损失也不少，但这件事我们必须做，而且召回必须在两个半月内完成。可能有人会觉得，又不是我们一家在销售这款产品，如果出事故的商品不是我们卖出的，现在我们做这些不是白忙活了？赔偿款不是白损失了？”

李铃兰严肃道，“我们家居城现在不足五个年头，我相信大家都希望它能走得更长远些，别人可以抱侥幸心理，我们绝对不能。今天找大家来，一来出于道德方面，希望能杜绝人员伤亡，另一方面，也是想，万一出事故，到时候时候可以把我们摘干净。”

李铃兰看向林溯：“请你们相信我！”

林溯总是最先无条件支持李铃兰的那个，这次也不例外，第一个站起来：“那就干！”

唐晓丽第二个支持。

其他人也渐渐被说服，干就干！听李总的不会有错！

这时，有人提出疑问。

“可是李总，一年多以来，这款灶具销售量巨大，就算一家一家去检测、去聊召回退款，别说两个半月，就是半年也搞不完。况且，大部分购买的顾客没留个人信息，根本不知道卖给了谁，也根本没办法联系到。”

李铃兰唇角掀起一抹笑：“这就是我接下来要说的具体操作策略了。”

这才是她今天开会真正要支会其他人的重点。

“一家一家去跑召回，不可能完成，所以，我们必须用一些非常手段，到时候可能会受到品牌方阻力、受到内外诸多压力和质疑，希望大家不要着急，也千万不要去跟任何人解释，全力配合我就好。”

最后，李铃兰提醒在场的人：“今天会议内容，严格保密。”

*

做了两天准备工作，第三天，知月家居城给品牌方打过去电话，反应他们的产品有问题，需要对方来家居城协商解决。

品牌方派了两个人过来，其中一人来自市场部小组组长，令一人来自产品质检部门。

唐晓丽接待他们来到灶具展销区，周围顾客走走停停，客流量不小。

品牌方两人一点都不觉得自己产品有问题，从见到唐晓丽就信誓旦旦地说：“产品在售卖过程中有点小毛病常见，换或者修都情有可原，我们的质检是出了名的严格，绝对不存在安全隐患。”

唐晓丽充耳不闻，始终笑着应对。

看到现场环境后，市场部组长更是面露不悦：“在这里？当着顾客的面？”

“怎么，解决甲方的需求，还得乙方挑地方？”唐晓丽还未说话，李铃兰走了过来，面色严肃，气场强大。

以买和卖严格来算，品牌卖产品，属于乙方，家具城买他们的产品，属于甲方。

没想到“小小”一件售后的事，竟惊动家居城大老板，品牌方两人立刻收敛情绪，恭恭敬敬地跟李铃兰打招呼，唤了声“李总”。

组长脸上堆笑：“李总严重了，我这不是怕影响不好，顾客都看着呢。”

“顾客作为消费者，有权知道真相，我们家居城在产品质量方面，要的就是对顾客公开透明。”

组长气势顿时矮下去：“是是是，李总说的对，受教了。”

李铃兰微微颔首，随意道：“既然你们人都来了，那就快检测吧。”

“好的好的。”组长点头哈腰，继而，示意质检人员工作。

除了来来往往的顾客，现场所有人不言一语，安静地盯向质检人员，质检人员压力山大，额头汗滴不断。片刻后，质检人员神色一顿，似乎发现了异常。

“怎么样？”组长紧张地凑上前。

质检人员没有应声，又进行了一遍刚才的工作，这回脸色大变，不安地望向自己的同事。

“怎么样？你倒是说话啊？”组长着急地催促，额头渗出汗渍。

质检人员贴近他，在他耳边低语了几句。

组长惊愕地睁大了眼睛，检测结果显示，他们的灶具确实有问题，存在很大的安全隐患，如果出现漏气、操作不当，安全防护措施不到位，极易引发爆炸。

“怎么可能？！”组长始终不能相信。

李铃兰见两人沟通的差不多了，问道：“结果如何？”

组长环顾四周，驻足围观的顾客比刚才多了一些，他压低声音，对李铃兰说：“李总，可能是有些问题。”

“可能？”李铃兰噗嗤笑出声，“你是说你们的检测人员不专业？”

组长只能先服软，安抚般拍拍质检人员的胳膊，笑道：“我们来得匆忙，就带了一个人，还是比较初级的检测员，设备也带的不全。您看要不这样，我们把产品带回去，让更专业的人用更专业的设备再好好检测几遍。”

品牌方第一反应果然是先把事情压下去。

李铃兰鼻腔中发出一声冷嗤。

唐晓丽立刻表明态度：“那肯定不行，让你们这样把产品拿走，到时候我们死无对证，找谁说理去？”

“怎么会？就一件产品而已。”

李铃兰正色：“你觉得就一件产品而已？消费者的安全可以不顾，就一件产品而已？”

“这，李总，我不是这个意思。”

李铃兰：“既然你们俩检测不了，也做不了主，那就去给我找能检测的人、能做主的人。”

品牌方两人其实都是底层员工，哪能跟李铃兰唱反调，只能向领导求助。

一个多小时后，品牌方又来了三个人，一个市场部总监、两名检测人员。

这回来的人算是领导，在气势上强硬了些，对李铃兰尊敬，但并不谄媚也不畏惧。简单地问候恭维过后，认真做检测。

一顿检测流程操作完，得到的结论和第一拨人一模一样。

市场部总监多多少少有些决策权，即使得到这个结论，仍保持沉着冷静：“抱歉，李总，根据检测结果来看，确实是这台灶具存在问题，你看怎么解决比较好？”

李铃兰反问：“你们觉得呢？”

市场部总监：“换货退货都可以。”

李铃兰气笑了，瞥了眼第一波来的小组长：“你这和他说的有什么区别？难不成你们都想大事化小小事化了？”

“李总，您严重了。后续我们肯定会对所有产品加强质量把控，保证绝对不会再出问题。”

“行了，别说这些冠冕堂皇的话。”李铃兰不耐烦地摆手。

“那您想怎么办？”

李铃兰眼神一凛，气定神闲：“这款型号的产品全部召回，该赔钱赔钱。”

“你疯了，怎么可能？！”市场部总监惊愕得口不择言。

一波接一波人过来，加之现场氛围凝重，所有工作人员都穿着家具城的统一服装，想不引起顾客关注都难，此时，现场已经聚集不少围观群众。

李铃兰提高声音道：“不用我说，你的三名检测人员应该都清楚，灶具中出现的问题，是出厂前就存在的。那是只有这一台有问题，还是别的也有问题，你我都不能保证。事关消费者人身安全，所以，必须全部召回。”

李铃兰说得有理有据，现场又围观那么多人，品牌方几人被架起来火烤，实在没法反驳。

市场部总监只能松口：“李总，您说得很对，但这件事太大了，我做不了主，我得请示领导。”

又要找领导，不知道还要找几波。

李铃兰冷言：“再一再二没有再三再四——”

“一定，一定。”

*

隔天，品牌方H市区域副总来到家居城，旁边跟着助理、市场部总监、两名高级检测人员、一位产品工程师，总共六人。

对方终于重视起来，李铃兰自然也不会怠慢，而且，还要大排场欢迎。

走出办公室，李铃兰一一向相关人员确认。

问宣传总监：“媒体安排好了？”

“找了三家，一家电视台、一家报纸、一家广播，会对外说，是听昨天来过家居城的顾客反应，今天主动过来了解情况。”

问唐晓丽：“人都交代到位了？”

“放心，安排的琴姐，绝对没问题，演技一流。”

问林溯：“你呢？”

“都安排好了。”

万事俱备，李铃兰踩着细高跟昂首挺胸走向展销区域。

*

简单的问候、互相介绍过后，检测人员正式开始检测。

起初，展销区域顾客走走停停，人并不多，林溯找来佯装顾客的人，最先围了过来，像看热闹似的，引来更多人。有顾客昨天本就为买灶具而来，听说灶具有问题后，今天再次赶来现场想一探究竟。

检测人员还未检查完，现场已经围得水泄不通，包括被“请来”的三家媒体。

人传人，消息传得很快。

不一会儿，现场所有人都知道了眼前检测灶具的前因后果，作为消费者，事关自己的生活安全，必须知道真相。

但经过昨天两轮折腾下来，今天这第三轮检测，无论如结果何，似乎都带了点微妙的意味。在顾客看来，倒像是你们品牌方和销售方昨天没达成一致，今天权衡利弊后，即将给出一个应付消费者的结论。

加之林溯的人在人群中推波助澜，观众们竟掀起“猜赌”的兴致。

“看着吧，待会儿肯定说是销售过程中人为破坏。”

“我猜也是，昨天价格没谈拢，今天谈好了，给消费者做做样子。”

“这些资本家一切向钱看，肯定不愿意承认是自己产品有问题。”

……

片刻后，检测结束。

检测人员在副总耳边低语几句，副总神色轻松，点了点头，示意他告诉李铃兰。

检测人员大声宣布道：“经检测，产品在研发、生产、检测过程中，全部合格，不存在任何安全隐患，现在出现的问题，属于二次损毁，且是人为损坏的，运输过程中不会拆箱，可能性微乎其微，所以，必然是销售环节中的人为损坏。”

“切——”

果不其然，围观人群并不买账。

“我猜得没错吧？推卸责任。”

“要互相踢皮球互相甩锅了！”

“这一甩锅，甩着甩着就不了了之了。”

“啧啧啧——”

……

品牌副总俨然没料到现场会是如此环境和舆论，脸色变得难看，语气不善：“李总，明明是你们破坏的产品，怎么能堂而皇之地污蔑我们？你们这也太不专业了。”

今天这出戏的重点并不是说服品牌方，跟他斗嘴争个高下没意义。

重点是演给观众、顾客和媒体看，营造出双方互相推诿的局面，李铃兰没跟他废话，给了唐晓丽一个眼神。

唐晓丽得令，戳了戳身旁主要负责调货的琴姐。

“胡说八道！含血喷人！”

琴姐扯着嗓子喊了一声，冲到前面，唾沫星子都快要喷到副总脸上，“我看是你们弄虚作假！”

副总后退半步，询问李铃兰：“这位是——”

唐晓丽见状佯装拉了拉琴姐，跟众人介绍：“她是负责销售和调货的同事，涉及到自己负责的工作，激动了些，不好意思啊。”

琴姐这才冷静下来，跟李铃兰反应：“李总，这事发生后，我们把仓库到销售的所有人都找来了，监控全都排查过，一丁点问题都没有，他们在污蔑我。”

经琴姐这么一吼，现场围观的人又多了几翻。

李铃兰拍拍琴姐的肩膀，以示安抚，走到副总跟前，有条不紊地说道：“张副总，我相信我的员工，你相信你带来的人，就这个争来争去没意义，您说是吧？”

张总点了点头，但怎么听着怪怪的。

李铃兰没给他过多反应时间，继续道，“互相推卸责任也解决不了问题。我们该提示的已经提示了，今天已经是第三次提示，我们一直在寻求解决方案，你们一直有你们的坚持，那就没什么再商量的必要了。”

“李——”

副总还想说什么，被李铃兰抬手打断。

李铃兰面向现场所有人，朗声道：“我们知月家居城自创办以来，一直把产品安全放在第一位，合作品牌方的决策我们做不了主，那我们就只做自己的主。”

李铃兰拿起销售台上的灶具参数卡，抬起手将卡展示给人群：“为了顾客的安全，我们决定，召回所有从知月家居城售出的这款产品。”

哇哦——

现场一片惊呼。

这无疑是打品牌方的脸，副总大惊失色：“你们这是胡闹！”

“抱着侥幸心理，拿消费者的安全冒险，才是胡闹。”李铃兰双手环胸，冷冰冰地扔给对方一句，“好走不送。”